💬 Soporte y Asistencia
Te acompañamos en cada paso de tu integración con VeriFactu
Nuestro objetivo es facilitar la integración y el uso de la solución, ofreciendo acompañamiento técnico cuando sea necesario.
🎯 Tipos de Soporte
📧 Soporte Básico
- ✓ Atención por correo electrónico
- ✓ Resolución de dudas generales
- ✓ Incluido con la licencia
- ✓ Respuesta en 24-48 horas
🔧 Soporte de Integración
- ✓ Acompañamiento durante la integración DLL
- ✓ Revisión de escenarios técnicos
- ✓ Orientación sobre buenas prácticas
- ✓ Análisis de casos específicos
⚡ Soporte Avanzado
- ✓ Asistencia en proyectos con clientes finales
- ✓ Análisis de incidencias en producción
- ✓ Soporte priorizado bajo acuerdo
- ✓ Atención a incidencias críticas
Las condiciones concretas de cada modalidad se detallan en la página de precios.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Necesito conocimientos técnicos para usar la aplicación VeriFactu?
No. La aplicación está pensada para usuarios finales y permite trabajar con Excel sin necesidad de programación.
¿La DLL requiere modificar mi aplicación actual?
No. VeriFactu DLL se integra como un componente externo y no obliga a cambiar la arquitectura ni la base de datos.
¿Puedo usar Excel y Access con VeriFactu?
Sí. Tanto la aplicación como la DLL están diseñadas para trabajar con Excel y Access, además de otras aplicaciones Office y Windows.
¿La aplicación y la DLL se pueden usar juntas?
Sí. Ambas soluciones comparten el mismo núcleo técnico y pueden utilizarse de forma complementaria según el escenario.
¿Incluye actualizaciones por cambios normativos?
Sí. Las actualizaciones necesarias para mantener el cumplimiento normativo están incluidas según el tipo de licencia contratada.
¿Qué ocurre si tengo un problema en producción?
Disponemos de modalidades de soporte que cubren incidencias en entornos productivos. El alcance depende del tipo de soporte contratado.
📋 Antes de Contactar
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Excel, Access, aplicación Windows, etc.
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📅 Atención en días laborables
⏱️ Respuesta habitual: 24-48 horas
🚨 Incidencias críticas según modalidad contratada