Soporte y FAQ

En esta página encontrarás información sobre las opciones de soporte disponibles para VeriFactu DLL y la aplicación VeriFactu, así como respuestas a las preguntas más habituales.

Nuestro objetivo es facilitar la integración y el uso de la solución, ofreciendo acompañamiento técnico cuando sea necesario.

Cómo usar la DLL

El uso de nuestra DLL es muy sencillo. Tan solo debes copiar el código siguiente adaptándolo a tus necesidades.

Dim oFacturaVF As New FacturaVF, MsgErr As String
        With oFacturaVF
            With .DatosFactura
                .SerieNumero = Me.FacturaSerie & "-" & Me.FacturaNumero
                .FechaEmision = Me.FechaEmision
                If Me.FacturaSimplificada = Unchecked Then
                    .Tipo = evt1_Normal
                    .DestinatarioNombre = Me.Destinatario
                    .DestinatarioCIF = Me.NIF
                Else
                    .Tipo = evt2_Simplificada
                End If
            End With
            
            With New LineaFacturaVF
                .EstablecerFactura Factura:=oFacturaVF
                .LF_ImpuestoTipo = evi1_IVA
                .LF_ClaveRegimen = evrg01_General
                .LF_ClaveNoExenta = evne1_Sujeta
                .LF_ClaveExenta = 0
                .LF_BaseImponible = Me.BaseImponible
                .LF_TipoImpositivo = Me.IvaPorcentaje
                .LF_Cuota = Me.IvaImporte
                .LF_TotalLinea = Me.TotalFactura
                If Not .GuardarLinea(msgerror:=MsgErr) Then
                    MsgBox "Error en importes: " & MsgErr, vbCritical, TituloMsgBox
                    Exit Sub
                End If
            End With
                
            If Not .Guardar(Msgerror:=MsgErr) Then
                MsgBox MsgErr, vbCritical, TituloMsgBox
                Exit Sub
            End If
            .EnvioAEAT
        End With

Dim oFacturaVF As New FacturaVF, MsgErr As String
        With oFacturaVF
            With .DatosFactura
                .SerieNumero = Me.FacturaSerie & "-" & Me.FacturaNumero
                .FechaEmision = Me.FechaEmision
                If Me.FacturaSimplificada = Unchecked Then
                    .Tipo = evt1_Normal
                    .DestinatarioNombre = Me.Destinatario
                    .DestinatarioCIF = Me.NIF
                Else
                    .Tipo = evt2_Simplificada
                End If
            End With
            
            With New LineaFacturaVF
                .EstablecerFactura Factura:=oFacturaVF
                .LF_ImpuestoTipo = evi1_IVA
                .LF_ClaveRegimen = evrg01_General
                .LF_ClaveNoExenta = evne1_Sujeta
                .LF_ClaveExenta = 0
                .LF_BaseImponible = Me.BaseImponible
                .LF_TipoImpositivo = Me.IvaPorcentaje
                .LF_Cuota = Me.IvaImporte
                .LF_TotalLinea = Me.TotalFactura
                If Not .GuardarLinea(msgerror:=MsgErr) Then
                    MsgBox "Error en importes: " & MsgErr, vbCritical, TituloMsgBox
                    Exit Sub
                End If
            End With
                
            If Not .Guardar(Msgerror:=MsgErr) Then
                MsgBox MsgErr, vbCritical, TituloMsgBox
                Exit Sub
            End If
            .EnvioAEAT
        End With

Soporte técnico

VeriFactu es una solución técnica que debe integrarse o utilizarse correctamente para cumplir la normativa.

Por ello ofrecemos soporte orientado a:

• Resolución de dudas técnicas.
• Acompañamiento durante la integración.
• Análisis de escenarios reales de facturación.
• Soporte en entornos productivos.

El soporte está disponible tanto para usuarios de la aplicación VeriFactu como para integradores que utilizan VeriFactu DLL.

Tipos de soporte disponibles

Soporte básico

• Atención por correo electrónico.
• Resolución de dudas generales.
• Incluido con la licencia.

Soporte de integración

• Acompañamiento durante la integración de la DLL.
• Revisión de escenarios técnicos.
• Orientación sobre buenas prácticas.

Soporte avanzado

• Asistencia en proyectos con clientes finales.
• Análisis de incidencias en producción.
• Soporte priorizado bajo acuerdo.

Las condiciones concretas de cada modalidad se detallan en la página de precios.

Horarios y tiempos de respuesta

• Atención en días laborables.
• Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas.
• Incidencias críticas según modalidad de soporte contratada.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Necesito conocimientos técnicos para usar la aplicación VeriFactu?
No. La aplicación está pensada para usuarios finales y permite trabajar con Excel sin necesidad de programación.

¿La DLL requiere modificar mi aplicación actual?
No. VeriFactu DLL se integra como un componente externo y no obliga a cambiar la arquitectura ni la base de datos.

¿Puedo usar Excel y Access con VeriFactu?
Sí. Tanto la aplicación como la DLL están diseñadas para trabajar con Excel y Access, además de otras aplicaciones Office y Windows.

¿La aplicación y la DLL se pueden usar juntas?
Sí. Ambas soluciones comparten el mismo núcleo técnico y pueden utilizarse de forma complementaria según el escenario.

¿Incluye actualizaciones por cambios normativos?
Sí. Las actualizaciones necesarias para mantener el cumplimiento normativo están incluidas según el tipo de licencia contratada.

¿Qué ocurre si tengo un problema en producción?
Disponemos de modalidades de soporte que cubren incidencias en entornos productivos. El alcance depende del tipo de soporte contratado.

Antes de contactar con soporte

Para agilizar la atención, te recomendamos indicar:

• Si utilizas la aplicación o la DLL.
• Tu entorno (Excel, Access, aplicación Windows, etc.).
• Una descripción clara del problema o duda.

Esto nos permitirá ayudarte de forma más rápida y eficaz.

Contacto con soporte

Si necesitas soporte técnico o tienes alguna duda que no esté resuelta en esta página, puedes ponerte en contacto con nosotros.

👉 Utiliza el formulario de contacto indicando el tipo de consulta “Soporte técnico”.